WIFI CHẬM, CHẬP CHỜN

1. Facebook không load được bảng tin / Youtube không load được video

Câu hỏi khai thác

  • Anh chị sử dụng khoảng bao nhiêu thiết bị kết nối wifi trong nhà mình ạ?
  • Anh chị đang sử dụng wifi ở gần vị trí modem hay xa modem? Có vật cản như ( tường, gỗ, kính… )hay không ạ?
  • Anh chị kiểm tra giúp em vị trí đặt modem có gần các thiết bị như Loa, lò vi sóng, hồ cá.. hay bị khuất không ạ ?
Hướng dẫn khắc phục trường hợp số lượng thiết bị truy cập quá tải năng lực xử lý modem
Hướng dẫn khắc phục trường hợp vị trí sử dụng của khách hàng hoặc vị trí lắp đặt modem không tối ưu
Hướng dẫn khắc phục trường hợp nhiễu do thiết bị điện tử, vật cản hoặc do Wi-Fi lân cận

Nguyên nhân: Số lượng thiết bị truy cập quá tải năng lực xử lý modem

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra số lượng thiết bị kết nối, nếu quá tải tiến hành đổi pass wifi, giải thích với khách hàng về năng lực thiết bị, tư vấn KHG trang bị modem chịu tải cao hoặc lắp thêm AP chia tải

Cách giải quyết chi tiết:

Bước 1: Đăng nhập Mỹ Bảo

Bước 2: Nhập Mã OTP

Bước 3: Nhập SHĐ

Bước 4: Chọn vào mục Thiết bị đang kết nối

Bước 5: Kiểm tra số lượng thiết bị đang kết nối

Nguyên nhân: Vị trí sử dụng của khách hàng hoặc vị trí lắp đặt modem không tối ưu

Hướng xử lý:

  • Đảm bảo cường độ sóng vị trí khách hàng sử dụng phải có công suất tối thiểu ≥-65dBm bằng cách di chuyển thiết bị hoặc tư vấn lắp thêm AP

Cách giải quyết chi tiết:

Bước 1: Đăng nhập Mỹ Bảo

Bước 2: Nhập Mã OTP

Bước 3: Nhập SHĐ

Bước 4: Chọn vào mục Thiết bị đang kết nối

Bước 5: Kiểm tra thông số RSSI

Nguyên nhân: Nhiễu do thiết bị điện tử hoặc do Wi-Fi lân cận

Hướng xử lý:

  • Hạn chế sử dụng băng tần 2.4GHz và ưu tiên sử dụng 5GHz sẽ cải thiệt chất lượng Wi-Fi, trong trường hợp thiết bị không hỗ trợ hoặc không đồng ý nâng cấp thiết bị thì tối ưu Wi-Fi bằng chỉnh sang chế độ auto kênh sóng

Cách giải quyết chi tiết:

Bước 1: Đăng nhập Mỹ Bảo

Bước 2: Nhập Mã OTP

Bước 3: Nhập SHĐ

Bước 4: Chọn vào mục Thiết bị đang kết nối

Bước 5: Kiểm tra thiết bị kết nối 2.4G & 5G

KHÔNG SỬ DỤNG ĐƯỢC WIFI

1. Kết nối được WiFi nhưng không truy cập được Internet

Câu hỏi khai thác

  • Anh/Chị bị tất cả thiết bị hay chỉ 1 thiết bị nào đó ạ ?
Hướng dẫn khắc phục thiết bị của khách hàng bị chặn trên HiFPT
Hướng dẫn khắc phục thiết bị modem không có Internet

2. Không kết nối được WiFi

Câu hỏi khai thác

  • Anh/Chị kết nối đúng tên wifi và mật khẩu nhà mình chưa ạ?
  • Anh/Chị thử kết kết nối wifi ở nhà hàng xóm hoặc phát wifi từ 4G từ máy khác, kết nối thì có được không ạ ?
Hướng dẫn khắc phục thiết bị Modem Wi-Fi treo
Hướng dẫn khắc phục kết nối không đúng tên wifi và mật khẩu
Hướng dẫn khắc phục thiết bị của khách hàng lỗi, không kết nối được Wi-Fi, không thu được sóng

3. Không thấy tên WiFi

Câu hỏi khai thác

  • Anh/Chị kiểm tra thiết bị modem đã được cắm nguồn hoặc bật nút nguồn chưa ?
  • Đèn WLAN (2.4 - 5G) của modem có sáng không ạ ?
  • Anh/Chị thử kết kết nối wifi ở nhà hàng xóm hoặc phát wifi từ 4G từ điện khác, kết nối thì có được không ạ ?
Hướng dẫn khắc phục thiết bị modem chưa được bật nguồn hoặc lỏng ổ điện
Hướng dẫn khắc phục đèn WLAN trên modem WiFi không sáng
Hướng dẫn khắc phục thiết bị Modem không phát sóng Wi-Fi
Hướng dẫn khắc phục thiết bị của khách hàng lỗi, không kết nối được Wi-Fi, không thu được sóng

Nguyên nhân: Thiết bị của khách hàng bị chặn trên HiFPT

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra và bỏ chặn thiết bị trên HiFPT

Cách giải quyết chi tiết:

Bước 1: Đăng nhập HiFPT

Bước 2: Vào phần Quản lý Internet

Bước 3: Vào phần Chặn thiết bị

Bước 4: Cho phép thiết bị kết nối Internet

Nguyên nhân: Thiết bị modem không có Internet

Hướng xử lý:

  • Khởi động lại thiết bị modem

Cách giải quyết chi tiết:

  • Rút nguồn và cắm lại

Nguyên nhân: Thiết bị Modem Wi-Fi treo

Hướng xử lý:

  • Khởi động lại thiết bị modem

Cách giải quyết chi tiết:

  • Rút nguồn và cắm lại

Nguyên nhân: Kết nối không đúng tên wifi và mật khẩu

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra lại tên và mât khẩu wifi trên Hifpt, quên kết nối và kết nối lại wifim

Cách giải quyết chi tiết:

Bước 1: Đăng nhập HiFPT

Bước 2: Vào phần Quản lý Internet

Nguyên nhân: Thiết bị của khách hàng lỗi, không kết nối được Wi-Fi, không thu được sóng

Hướng xử lý:

  • So sánh với thiết bị khác, dùng điện thoại phát WiFi bằng 4G để test

Cách giải quyết chi tiết:

Bước 1: Đăng nhập HiFPT

Bước 2: Vào phần Quản lý Internet

Bước 3: Chọn vào mạng đang kết nối, sau đó bấm vào "Tắt WiFi"

Nguyên nhân: Thiết bị modem chưa được bật nguồn hoặc lỏng ổ điện

Hướng xử lý:

  • Khởi động lại thiết bị modem

Cách giải quyết chi tiết:

  • Rút nguồn và cắm lại

Nguyên nhân: Đèn WLAN trên Modem Wi-Fi không sáng

Hướng xử lý:

  • Cách 1: Khởi động lại thiết bị modem
  • Cách 2: Bật WiFi trên ứng dụng HiFPT

Cách giải quyết chi tiết:

  • Cách 1: Rút nguồn và cắm lại
  • Cách 2: Bật WiFi trên ứng dụng HiFPT

Bước 1: Đăng nhập HiFPT

Bước 2: Vào phần Quản lý Internet

Bước 3: Chọn vào mạng đang kết nối, sau đó bấm vào "Bật WiFi"

Nguyên nhân: Thiết bị Modem không phát sóng Wi-Fi

Hướng xử lý:

  • Khởi động lại thiết bị modem

Cách giải quyết chi tiết:

  • Rút nguồn và cắm lại

Nguyên nhân: Thiết bị của khách hàng lỗi, không kết nối được Wi-Fi, không thu được sóng

Hướng xử lý:

  • So sánh với thiết bị khác, dùng điện thoại phát WiFi bằng 4G để test

Cách giải quyết chi tiết:

  • Tắt wifi, bật 4G và phát sóng wifi trên điện thoại

Nguyên nhân: Thiết bị của khách hàng lỗi, không kết nối được Wi-Fi, không thu được sóng

Hướng xử lý:

  • So sánh với thiết bị khác, dùng điện thoại phát WiFi bằng 4G để test

Cách giải quyết chi tiết:

Bước 1: Đăng nhập HiFPT

Bước 2: Vào phần Quản lý Internet

Bước 3: Chọn vào mạng đang kết nối, sau đó bấm vào "Tắt WiFi"

MẠNG CHẬM, KIỂM TRA BĂNG THÔNG KHÔNG ĐÚNG CAM KẾT

1. KHG kiểm tra bằng ứng dụng Speedtest không đủ băng thông

Câu hỏi khai thác

  • Anh/Chị tải ứng dụng Speedtest trên Chplay (hệ điều hành android), Appstore (hệ điều hành IOS) và kết nối điện thoại hỗ trợ wifi5 hoặc wifi6 đo kiểm lại băng thông giúp ạ?
  • Anh chị kiểm tra có thiết bị nào khác đang sử dụng nhiều băng thông không? Anh chị kiểm tra xem có ai đang tải file dung lượng lớn, xem video, hoặc chơi game trực tuyến gây tiêu hao băng thông hay không ?
  • Anh/Chị đang kết nối có đang kết nối đúng wifi nhà mình chưa ạ ? Vị trí sử dụng wifi có gần modem không ạ ?
Hướng dẫn khắc phục trường hợp khách hàng đo test bắt sai Wi-Fi
Hướng dẫn khắc phục trường hợp nhiều thiết bị truy cập, sử dụng full băng thông
Hướng dẫn khắc phục trường hợp khách hàng bắt sai Wi-Fi

Nguyên nhân: Khách hàng đo test bắt sai Wi-Fi

Hướng xử lý:

  • Tải ứng dụng Speedtest
  • Bắt wifi 5GHz để đo hoặc cắm lan trực tiếp

Cách giải quyết chi tiết:

  1. Tải Speedtest, Vào AppStore/CHPlay, tải ứng dụng Speedtest
  2. Bắt WiFi 5GHz để đo hoặc cắm lan trực tiếp
    • Bắt Wifi 5GHz
      • Thứ 1: Di chuyển gần modem, bé hơn 3m, không vật cản
      • Thứ 2, tắt mở wifi trên thiết bị của KH (điện thoại/PC/Laptop)
      • Thứ 3, Kết nối wifi 5G của modem chính
    • Cắm Lan trực tiếp

Nguyên nhân: Nhiều thiết bị truy cập, sử dụng full băng thông

Hướng xử lý:

  • Khởi động lại thiết bị modem

Cách giải quyết chi tiết:

  • Rút nguồn và cắm lại

Nguyên nhân: Khách hàng bắt sai Wi-Fi

Hướng xử lý:

  1. Bắt Wifi 5GHz
    • Thứ 1: Di chuyển gần modem, bé hơn 3m, không vật cản
    • Thứ 2, tắt mở wifi trên thiết bị của KH (điện thoại/PC/Laptop)
    • Thứ 3, Kết nối wifi 5G của modem chính
  2. Lan trực tiếp

BOX KHÔNG LÊN NGUỒN

1. Box không sáng đèn

Câu hỏi khai thác

  • Anh chị kiểm tra nguồn điện, nguồn box đã cắm đúng chưa ?
  • Anh chị kiểm tra đã cắm đúng jack nguồn box truyền hình chưa ạ ?
  • Anh chị kiểm tra đã nhấn nút nguồn power off trên remote Box?
Ổ cắm điện/nguồn Box nhà khách hàng
Cắm sai jack nguồn Box
Chưa bật power off trên remote Box

Nguyên nhân: Ổ cắm điện/nguồn Box nhà khách hàng

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra lại ổ cắm điện đang cắm hoặc thử chuyển sang một ổ cắm khác.

Cách giải quyết chi tiết:

  • Rút nguồn và cắm lại

Nguyên nhân: Cắm sai jack nguồn Box

Hướng xử lý:

  • Cắm lại đúng cổng jack nguồn Box

Cách giải quyết chi tiết:

Nguyên nhân: Chưa bật power off trên remote Box

Hướng xử lý:

  • Nhấn nút nguồn trên remote box

Cách giải quyết chi tiết:

Box lên nguồn nhưng màn hình đen hoặc không có tín hiệu

1. TV màn hình đen báo lỗi Signal

Câu hỏi khai thác

  • Anh chị kiểm tra giúp em đã gắn dây HDMI, AV vào trên box truyền hình và tivi chưa ạ ?
  • Anh chị kiểm tra giúp em đang cắm cổng HDMI, AV cổng số mấy trên tivi ạ ?
Chưa cắm hoặc lỏng cổng HDMI, AV trên cả Box và Tivi.
Cắm nhầm cổng HDMI, AV

Nguyên nhân: Chưa cắm hoặc lỏng cổng HDMI, AV trên cả Box và Tivi.

Hướng xử lý:

  • Hướng dẫn kiểm tra kết nối

Cách giải quyết chi tiết:

Nguyên nhân: Cắm nhầm cổng HDMI, AV

Hướng xử lý:

  • Hướng dẫn thao tác chuyển cổng tín hiệu

Cách giải quyết chi tiết:

Box lên nguồn nhưng báo mất kết nối Internet

1. Màn hình thông báo lỗi kết nối dịch vụ Box IPTV / Box OTT

Câu hỏi khai thác

  • Anh chị kiểm tra giúp em đã gắn dây LAN từ box truyền hình đến modem , bộ phát wifi FPT(nếu có), bộ chia(switch nếu có) chưa ạ ?
  • Anh chị kiểm tra các thiết bị trong nhà có kết nối được wifi bình thường không ạ ? (Trường hợp box OTT kết nối wifi sử dụng truyền hình)
  • Anh chị kiểm tra xem có điều khiển được box truyền hình không ạ ?
Box không nhận IP.
Box có IP ( đèn trắng đứng)
Thiết bị Modem Wi-Fi treo (Không kết nối được WiFi hoặc kết nối được WiFi nhưng không truy cập được Internet)
Box treo/đứng hoặc nhận sai IP

Nguyên nhân: Box không nhận IP
  • Box OTT (nháy trắng)
  • Box IPTV (nháy đỏ)
  • Lỗi kết nối wifi (Box OTT)

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra đèn LAN trên thiết bị Modem
  • Kiểm tra kết nối WiFi trên box

Cách xử lý chi tiết:

Kiểm tra đèn LAN trên thiết bị Modem

Kiểm tra kết nối WiFi trên box

Nguyên nhân: Box có IP ( đèn trắng đứng)

Hướng xử lý:

  • Phân đoạn kết nối internet của Box (Modem - thiết bị thứ 3 - Box)

Cách xử lý chi tiết

  • Rút toàn bộ LAN của modem và cắm lại

Nguyên nhân: Thiết bị Modem Wi-Fi treo (Không kết nối được WiFi hoặc kết nối được WiFi nhưng không truy cập được Internet)

Hướng xử lý:

  • Khởi động lại Modem và Box

Cách xử lý chi tiết

  • Rút điện và cắm lại Modem và box

Nguyên nhân: Box treo/đứng hoặc nhận sai IP

Hướng xử lý:

  • Khởi động và cài đặt IP cho Box

Cách xử lý chi tiết

  1. Trường hợp Box IPTV: Chọn Cài đặt -> Cấu hình IP
  2. Trường hợp Box OTT: Chọn cài đặt -> Chọn DHCP

Thông tin thiết bị

  • Thông tin các thiết bị hiện có

WiFi 5

Công nghệ Wifi 5 là công nghệ thế hệ thứ 5 , ứng dụng và hoạt động đồng thời cùng một lúc trên hai băng tần 5Ghz và 2.4Ghz , hỗ trợ MU-MIMO , vùng phủ sóng rộng và tương thích hoàn toàn với các chuẩn Wifi cũ ( a/b/g/n)

Wifi 5 (802.11ac) để trải nghiệm tốc độ đường truyền lên đến hơn 1730Mbps – hơn hẳn với tốc độ tối đa là 600Mbps (802.11n) ở chuẩn wifi 4.

Đặc điểm nổi bật của WiFi thế hệ 5:

  1. Băng thông kênh truyền rộng hơn: Wifi 5 (chuẩn 802.11ac) hoạt động trên băng tần 5GHz với độ rộng của băng thông có thể dễ dàng tùy chọn như 20MHz, 40MHz, 60MHz, 80MHz, 120MHz và 160MHz. Trong khi đó wifi chuẩn 802.11n truyền thống chỉ hỗ trợ duy nhất với băng thông 20MHz và 40MHz. Băng thông rộng đồng nghĩa với việc gia tăng tốc độ truyền nhận, đổi lại sẽ giảm số kênh truyền. Điều này băng thông rộng hơn sẽ giúp việc truyền tải giữ liệu giữa hai thiết bị trở nên nhanh hơn.
  2. Nhiều luồng dữ liệu hơn: Spatial stream là một luồng dữ liệu được truyền đi bằng công nghệ đa anten MIMO. Thiết bị nhiều hơn 1 anten có thể phát đi cùng lúc nhiều luồng tín hiệu. Trong khi wifi 4 chỉ hỗ trợ tối đa 4 luồng spatial stream thì wifi 5 con số này lại được nâng lên gấp đôi. Điều này sẽ tương đương với 8 anten hỗ trợ xử lý thông tin và truyền nhận dữ liệu.
  3. Hỗ trợ Multi user – MIMO: Ở wifi chuẩn n, một thiết bị có thể truyền nhiều spatial stream song chỉ nhắm đến một điểm duy nhất, nghĩa là chỉ một thiết bị (hoặc một người dùng) có thể nhận được dữ liệu ở một thời điểm. Do đó công nghệ MIMO trên wifi 4 được gọi là single – user MIMO (SU – MIMO).Wifi chuẩn ac đã được nâng cấp công nghệ mới với tên gọi multi – user MIMO. Công nghệ này cho phép một access point sử dụng nhiều anten để truyền tín hiệu đến nhiều thiết bị (hoặc nhiều người dùng) cùng lúc và trên một băng tần.
  4. Beamforimg: Các thiết bị 802.11 ac sử dụng công nghệ để tạo định hướng tín hiệu truyền nhận gọi là beamforming (hiểu đơn giản là “tạo ra một chùm tín hiệu”). Nhờ việc tích hợp beamforming mà router wifi 5 có thể xác định được vị trí của thiết bị nhận (ví dụ như smartphone, laptop hay tablet). Sau đó, năng lượng tín hiệu được đẩy lên mức mạnh hơn hướng về thiết bị đó.
  5. Tầm phủ sóng rộng hơn: Theo biểu đồ do Netgear cung cấp, cùng sở hữu 3 anten nhưng router dùng chuẩn wifi 5 cho tầm phủ sóng rộng 90 mét , router dùng chuẩn wifi 4 chỉ cho vùng phủ sóng tối đa là 80 mét . Điều này chứng tỏ wifi 5 có vùng phủ sóng hơn hơn so với wifi 4.
  6. Tương thích ngược với các chuẩn cũ: Đa số các router wifi hỗ trợ chuẩn wifi 5 đều hỗ trợ các chuẩn cũ gồm b/g/n và các router này đều là loại băng tần kép hỗ trợ song song băng tần 2.4Ghz và 5Ghz. Nếu băng tần 2.4GHz được sử dụng để phát wifi chuẩn n, thì băng tần 5GHz sẽ dùng để phát wifi chuẩn ac. Khả năng phát song song giúp tốc độ tối đa do nhà sản xuất công bố sẽ là “phép cộng” của tốc độ tối đa trên dải 2.4GHz và 5GHz. Ví dụ, Home Wifi ZTE H196A có tốc độ tối đa là 1200Mbps, bao gồm 867Mbps cho chuẩn ac ở băng tần 5GHz và 300Mbps cho chuẩn n ở băng tần 2.4GHz.

GIỚI THIỆU GÓI ĐA PHIÊN

CẤU HÌNH GÓI ĐA PHIÊN

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG MỸ BẢO

ĐÀO TẠO SẢN PHẨM DỊCH VỤ - B2B Camera

Modem AC1000Cv2

Modem AC1000Cv3

Modem AC1000F

Modem AC1000HI

Modem AC1000Z

Modem AC1200C

Modem AC1200Z

WiFi 6

1. Wifi 6 là gì?

Như một bước tiến vượt bậc, Internet Wifi thông minh Wi-Fi 6 không chỉ đơn giản là một tiêu chuẩn mới mà còn là cột mốc quan trọng, mở ra những tiềm năng mới cho mạng không dây. Và đối với người dùng FPT, WiFi 6 là một công nghệ tiên tiến mà còn là một trải nghiệm kết nối đỉnh cao, mang tới những tiện ích và ưu điểm không ngờ.

2. Wifi 6 FPT - Internet wifi thông minh là gì?

Wifi 6 là một chuẩn kết nối internet wifi thông minh mới nhất của FPT. FPT Wi-Fi 6 có nhiều cải tiến hơn so với các tiêu chuẩn trước, như tăng tốc độ, dung lượng, hiệu quả và bảo mật của mạng không dây, dưới đây là một số ưu điểm của wifi 6 fpt.

2.1. Tương Thích Tốt Hơn

Tất cả trong một: Hoạt động trên cả hai loại tần số 2.4GHz và 5GHz, FPT Wifi 6 tạo ra sự linh hoạt đáng kể. Điện thoại, laptop hay bất kỳ thiết bị thông thường nào cũng có thể tận hưởng lợi ích của tần số cao và thấp, trong khi các thiết bị smarthome, camera hay robot chỉ hỗ trợ tần số thấp cũng sẽ được hưởng lợi tối đa.

2.2 Tốc Độ Siêu Nhanh

Nhanh Chóng Và Liên Tục: Internet wifi thông minh FPT Wi-Fi 6 mang lại tốc độ đột phá, với việc gấp 3-5 lần nhanh hơn so với các công nghệ trước đó. Để hiểu rõ hơn, hãy tưởng tượng một gói cước có băng thông lý thuyết là 1Gbps, khi sử dụng modem wifi 5 chỉ đạt khoảng 200-300 Mbps, nhưng với modem wifi 6, tốc độ có thể đạt tới 600-700 Mbps.

2.3. Ổn Định và Tiết Kiệm Hơn

Kết Nối Mạng Ổn Định: Sử dụng các công nghệ tiên tiến như MU-MIMO và TWT, Internet wifi thông minh FPT Wi-Fi 6 đảm bảo rằng mọi thiết bị kết nối sẽ trải qua trải nghiệm mạng ổn định và liên tục. Điện thoại và laptop sẽ sử dụng mạng hiệu quả, trong khi đồng thời giúp tiết kiệm đáng kể pin, như một chiếc xe máy tay ga thông minh sử dụng tính năng tự động dừng xe để tiết kiệm năng lượng.

Tiết Kiệm Pin: Internet wifi thông minh FPT Wi-Fi 6 có thể giúp tiết kiệm đến 67% lượng pin tiêu thụ, tạo điều kiện cho một trải nghiệm kết nối không chỉ nhanh chóng mà còn bền bỉ.

2.4. Bảo Mật Tối Ưu Dữ Liệu Của Bạn

Mã Hóa Vững Chắc: Nhờ công nghệ WPA3, FPT Wi-Fi 6 đảm bảo rằng mọi dữ liệu truyền qua mạng đều được mã hóa một cách vững chắc. Giúp ngăn chặn mọi hình thức tấn công từ bên ngoài mà còn tạo ra một tầng bảo vệ mạnh mẽ cho thông tin cá nhân của bạn.

3. Công nghệ internet Wifi thông minh Wifi 6 FPT

3.1. Công nghệ chính của FPT Wi-Fi 6

Sử dụng các công nghệ mới như:

Được hỗ trợ bởi MU-MIMO, thiết bị có khả năng xử lý đồng thời nhiều người dùng và giảm độ trễ. Tính năng Target Wake Time (TWT) giúp tiết kiệm năng lượng bằng cách đưa thiết bị vào chế độ "ngủ" khi không sử dụng, kéo dài tuổi thọ pin.

BSS Color giải quyết vấn đề tắc nghẽn và xung đột tần số sóng, đặc biệt quan trọng trong môi trường đô thị. Cuối cùng, tiêu chuẩn bảo mật WPA 3 đảm bảo an toàn cao cấp với mã hóa cá nhân và khả năng chống lại các cuộc tấn công.

Với những tính năng này, Internet Wifi thông minh không chỉ làm tăng tốc độ mạng, mà còn đảm bảo sự ổn định, tiết kiệm năng lượng và bảo mật mạng không dây cho trải nghiệm kết nối Internet vượt trội.

3.2. Tốc độ wifi 6 trên điện thoại

Tốc độ của internet wifi thông minh FPT Wi-Fi 6 trên điện thoại là một trong những ưu điểm nổi bật và quan trọng nhất của công nghệ này. Với sự kết hợp giữa tần số cao, khả năng tương thích và các công nghệ tiên tiến, FPT Wi-Fi 6 mang đến một trải nghiệm kết nối Internet tuyệt vời.

Đặc biệt, tốc độ internet wifi thông minh của Wi-Fi 6 trên điện thoại gấp 3-5 lần so với các công nghệ trước đó. Ví dụ, khi so sánh với một gói cước có băng thông lý thuyết là 1Gbps, thì khi sử dụng modem Wifi 5, tốc độ chỉ đạt khoảng 200-300 Mbps. Tuy nhiên, khi chuyển sang sử dụng modem Wifi 6, tốc độ có thể đạt tới 600-700 Mbps, mang lại trải nghiệm truyền tải dữ liệu mượt mà và nhanh chóng.

Modem AX1500C

Modem AX1800AZ

Modem AX1800C

Modem AX1800GZ

Modem AX3000AZ

Modem AX3000C

Modem AX3000Cv2

Modem AX3000GZ

Modem AX3000GZv2

Modem AX3000HI

Modem AX8000C

Router

Router Aruba Instant On AP11

Router EdgeRouter X

Router Mikrotik RB760iGS

Router Mikrotik RB4011iGSRM

Router Unifi AC Lite

Router Unifi AC LR

Router Unifi AC Pro

Router Vigor 300B

Router Vigor2927

CÁC LỖI THƯỜNG GẶP

1. Lỗi kết nối Wifi

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có thể kiểm tra xem WiFi có đang hoạt động bình thường không?
  • Camera của bạn đang kết nối với WiFi 2.4GHz hay 5GHz? (Một số camera chỉ hỗ trợ 2.4GHz)
  • Bạn đã thử đặt lại (reset) camera hoặc router chưa?
  • Có thiết bị nào khác gặp vấn đề kết nối WiFi không?
Hướng dẫn khắc phục tình trạng lỗi kết nối WiFi

2. Không có cảnh báo/video nhận diện chuyển động

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có bật tính năng nhận diện chuyển động trong cài đặt không?
  • Khu vực giám sát có đủ sáng không?
  • Có vật cản nào che khuất tầm nhìn của camera không?
  • Camera có đang ở chế độ tiết kiệm pin hoặc chế độ riêng tư không?
Hướng dẫn khắc phục tình trạng không có cảnh báo/video nhận diện chuyển động

3. Camera đã có người sở hữu

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có chắc rằng camera chưa được đăng ký trên tài khoản khác không?
  • Bạn đã thử đặt lại camera về trạng thái mặc định chưa?
  • Bạn có quyền truy cập vào tài khoản trước đó để xóa thiết bị không?
Hướng dẫn khắc phục tình trạng Camera đã có người sở hữu

4. Camera không thêm lại được

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có thực hiện đúng hướng dẫn thêm thiết bị không?
  • Camera có hiển thị đèn báo hiệu trạng thái kết nối không?
  • Bạn đã thử kết nối camera với một mạng WiFi khác chưa?
Hướng dẫn khắc phục tình trạng Camera không thêm lại được

5. Tạm ngừng quan sát

Câu hỏi khai thác

  • Camera có đang ở chế độ nghỉ hoặc chế độ tiết kiệm năng lượng không?
  • Bạn có thử khởi động lại camera chưa?
  • Camera có bị mất kết nối internet không?
Hướng dẫn khắc phục tình trạng tạm ngừng quan sát

6. Camera liveview màn hình đen

Câu hỏi khai thác

  • Camera có hoạt động bình thường khi xem lại video đã ghi không?
  • Bạn có đang sử dụng ứng dụng chính hãng để xem liveview không?
  • Bạn đã thử kiểm tra trên thiết bị khác chưa?
Hướng dẫn khắc phục tình trạng Camera liveview màn hình đen

7. Camera phản hồng ngoại

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có thử bật/tắt chế độ hồng ngoại trong cài đặt không?
  • Môi trường xung quanh có nguồn sáng mạnh ảnh hưởng đến chế độ hồng ngoại không?
  • Bạn có thể thử di chuyển camera đến một vị trí khác xem có cải thiện không?
Hướng dẫn khắc phục tình trạng Camera phản hồng ngoại

8. Camera ngược sáng

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có thử bật chế độ bù sáng hoặc HDR trong cài đặt không?
  • Có nguồn sáng mạnh nào chiếu trực tiếp vào camera không?
  • Bạn đã thử điều chỉnh góc đặt camera chưa?
Hướng dẫn khắc phục tình trạng Camera ngược sáng

LỖI VẬT LÝ

1. FPT Camera không xem được trên App, hiển thị màn hình đen

Câu hỏi khai thác

  • Camera có đang được cấp nguồn điện bình thường không?
  • Đèn tín hiệu trên camera có hoạt động không?
  • Camera có bị đặt ở vị trí quá xa router WiFi không?
  • Bạn đã thử reset lại camera và kết nối lại chưa?
Hướng dẫn khắc phục FPT Camera không xem được trên App, hiển thị màn hình đen

2. FPT Camera không xem lại được khi không có tín hiệu NET

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có kiểm tra lại kết nối mạng của camera không?
  • Bạn có thể thử sử dụng một mạng WiFi khác để kiểm tra không?
  • Camera có bị ngắt điện hoặc tắt nguồn trong thời gian cần xem lại không?
Hướng dẫn khắc phục FPT Camera không xem lại được khi không có tín hiệu NET

3. FPT Camera xem bị mờ hồng ngoại

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có kiểm tra xem ống kính camera có bị bụi bẩn hoặc che khuất không?
  • Có nguồn sáng mạnh nào gây ảnh hưởng đến chế độ hồng ngoại không?
  • Bạn có thử bật/tắt chế độ hồng ngoại trong cài đặt không?
  • Bạn có thử đặt lại camera ở vị trí khác để kiểm tra không?
Hướng dẫn khắc phục FPT Camera xem bị mờ hồng ngoại

LỖI LOGIC

1. FPT Camera xem bị đen màn hình trên App

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có chắc camera đang hoạt động và có kết nối internet không?
  • Bạn đã thử xem trên một thiết bị khác chưa?
  • Bạn có đang sử dụng đúng tài khoản có quyền truy cập vào camera không?
Hướng dẫn khắc phục FPT Camera xem bị đen màn hình trên App

2. FPT Camera xem bị đứng hình, trễ hình trên App

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có thử kiểm tra tốc độ mạng trên thiết bị của mình chưa?
  • Camera có đang kết nối WiFi hay mạng dây ổn định không?
  • Bạn có sử dụng nhiều thiết bị cùng lúc truy cập vào camera không?
  • Bạn có thử giảm độ phân giải video trong cài đặt ứng dụng để giảm tải không?
Hướng dẫn khắc phục FPT Camera xem bị đứng hình, trễ hình trên APP

LỖI APP

1. FPT Camera không đăng nhập được, dữ liệu được đẩy lên Cloud nhưng không xem được trên App

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có thấy thông báo lỗi cụ thể nào khi đăng nhập không?
  • Bạn đã kiểm tra lại kết nối internet trên điện thoại chưa?
  • Bạn có thử đăng nhập bằng một thiết bị khác chưa?
  • Ứng dụng FPT Camera của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa?
Hướng dẫn khắc phục FPT Camera không đăng nhập được, dữ liệu được đẩy lên Cloud nhưng không xem được trên App

2. FPT Camera xem trực tiếp được nhưng xem lại không được

Câu hỏi khai thác

  • Bạn có đăng ký gói lưu trữ cloud cho camera không?
  • Bạn đã kiểm tra xem dữ liệu có thực sự được ghi lại trong phần lưu trữ không?
  • Bạn có thử xem lại trên một thiết bị khác hoặc mạng khác không?
  • Bạn đã thử khởi động lại ứng dụng hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại chưa?
Hướng dẫn khắc phục FPT Camera xem trực tiếp được nhưng xem lại không được

Nguyên nhân: Nhập sai mật khẩu WiFi, kết nối nhầm WiFi 5Ghz, cường độ sóng WiFi không đảm bảo hoặc do camera không nhận WiFi.

Hướng xử lý:

  • Bước 1: Cắm dây lan để camera không kết nối internet
  • Bước 2: Kiểm tra Wifi
    • Đúng băng tần 2.4Ghz
    • Tên và mật khẩu không chứa ký tự đặc biệt
    • Kiểm tra mật khẩu WiFi
  • Bước 3: Thử một số cách đơn giản
    • Cách 1: Thay đổi kênh sóng WiFi
    • Cách 2: Thay đổi tên/mật khẩu WiFi
  • Bước 4: Gửi thông tin theo Ticket
Connect wifi error

Nguyên nhân: Không có cảnh báo/video nhận diện chuyển động

Hướng xử lý:

  • Bước 1: Kiểm tra cài đặt thông báo trên điện thoại và app FPT camera.
  • Bước 2: Khởi động lại thiết bị(camera + modem)
  • Bước 3: Chia sẻ camera qua số điện thoại khác để kiểm tra.
    • Trường hợp 1: Số được chia sẻ vẫn nhận được thông báo bình thường.(Lỗi Service App)
      • Khởi động lại điện thoại
      • Vào app FPT camera đăng xuất tài khoản.
      • Xóa app FPT camera -> Tải/Download lại app và đăng nhập lại bình thường.
    • Trường hợp 2: Không có thông báo
      • Gửi thông tin theo ticket
No motion detection No motion detection

Nguyên nhân: Camera đang được cài đặt trên một số điện thoại khác

Hướng xử lý:

  • Bước 1: Gửi Seri/number camera đang gặp lỗi trên cho Điều Hành / SI kiểm tra camera đang cài đặt trên sdt nào để xoá camera.
  • Bước 2: Nếu không thao tác được trên app/ gửi thông tin FSS
    • SHĐ:
    • Serial CMR:
    • SĐT
    • Lý do
    • Trường hợp đổi SĐT/chủ sở hữu gửi kèm biên bản tại quầy

Nguyên nhân: Camera mới bị xóa chưa hoàn tất thời gian reset trên server

Hướng xử lý:

  • Kết nối mạng LAN cho camera, led CMR sáng trắng đứng trong 15p rồi quét lại.

Kiểm tra:

  • Mạng kết nối ổn định.
  • Đèn led CMR luôn sáng trắng đứng.
  • Modem/AP có cấp phát IP cho camera.

Nguyên nhân: Camera đã hết hạn gói Cloud

Hướng xử lý:

  • Tư vấn khách hàng và gia hạn gói cloud theo chính sách.

Nguyên nhân: Mất luồng liveview

Hướng xử lý:

  • Bước 1: Khởi động lại modem, camera, thiết bị di động
  • Bước 2: Chia sẻ CMR sang thiết bị khác
  • Bước 3: Kiểm tra kết nối mạng của CMR
  • Bước 4: Thay đổi kết nối mạng của thiết bị di động
  • Bước 5: Dùng tính năng chuẩn đoán CMR
  • Bước 6: Gửi thông tin theo Ticket

Nguyên nhân: Chỉnh góc nhìn camera chưa phù hợp

Hướng xử lý:

  • Tư vấn chỉnh góc/thay đổi vị trí camera phù hợp

Nguyên nhân: Ngược sáng

Hướng xử lý:

  • Tư vấn chỉnh góc/thay đổi vị trí camera phù hợp

FPT Camera không xem được trên App, hiển thị màn hình đen

Nguyên nhân:

  • Thiết bị Switch, Modem, Camera
    • Các thiết bị như Switch, Modem, Camera không được cấp nguồn hoặc cấp nguồn không đầy đủ. Hoặc đấu nối không đúng cực âm (-) dương (+)
    • Do cổng tín hiệu/ phần cứng Camera Switch,Modem bị hỏng
  • Dây tín hiệu
    • Dây tín hiệu bị đứt, dây tín hiệu được nối nhưng không đảm bảo suy hao
    • Dây tín hiệu bị chập
    • Khoảng cách truyền tín hiệu quá xa so với khoảng cách truyền dẫn tối đa.
  • Thiết bị khác
    • Các phụ kiện như đầu cắm mạng, jack nguồn bị hỏng, lỏng, bị chập cháy…
  • Do thiết bị POE lỗi, không hoạt động

Hướng xử lý:

  • Đối với hợp đồng ONNET kiểm tra tín hiệu suy hao, tín hiệu quang bên ngoài không đạt: Xử lý như 1 case lỗi đường quang bình
  • Dùng 1 nguồn và 1 camera khác để tiến hành kiểm tra, bảo hành theo qui trình:
    • Nếu không cần kiểm tra bị đứt dây nguồn hoặc Jack nguồn có bị lỏng. Các điểm đấu nối nếu có có bị Oxi hóa, …
    • Nếu có tiến hành thay thế nguồn, Jack cắmĐối với camera sử dụng hệ thống
  • POE, kiểm tra trên camera và cổng tín hiệu nói thiết bị cấp nguồn POE xem có báo đèn sáng hay không:
    • Cổng tín hiệu trên camera, đèn báo trên camera không sáng thì do camera hỏng, hoặc nguồn cấp không còn hoạt động
    • Do đường dây tín hiệu đứt gãy, chập, …
    • Do đầu bấm mạng kết nối bị lỗi
    • Do thiết bị camera, thiết bị PoE lỗi: Đem một Camera đang hoạt động thử cắm vào chỗ Camera không lên hình xem có lên không và lựa chọn 1 trong các hướng xử lý thay thế: Camera/ thiết bị PoE/ Dây cáp/ Bấm lại đầu cáp
  • Lưu ý: Do Camera thường sử dụng nguồn một chiều nên cần đấu đúng cực (+) và cực (-)

FPT Camera không xem lại được khi không có tín hiệu NET

Nguyên nhân:

  • Lỗi thẻ nhớ của FPT Camera
  • Lỗi thiết bị Camera
  • Nhà khách hàng bị mất điện thời điểm cần xem lại

Hướng xử lý:

  • Bước 1: Tắt modem khoảng 5 phút, sau đó khởi động lại, kiểm tra FPT Camera xem lại được thời điểm đó không
  • Bước 2: Kiểm tra dây tín hiệu đến camera, có thể tháo camera xuống cắm dây lan 1m có sẵn để kiểm tra
  • Bước 3: Kiểm tra modem có cấp ip cho camera hay không
  • Bước 4: Tiến hành bảo hành, đổi Camera theo chính sách thiết bị nếu bước 1,2,3 NOK

FPT Camera xem bị mờ hồng ngoại

Nguyên nhân:

  • Nguồn điện không đủ để hồng ngoại hoạt động.
  • Đèn hồng ngoại bị hỏng, bóng đèn bị che.
  • Ống kính và đèn hồng ngoại bị bẩn.
  • Khu vực quan sát có quá nhiều vật hấp thụ ánh sáng
  • Không gian quá rộng.
  • Bị phản quang từ các vật thể khác

Hướng xử lý:

  • Đảm bảo nguồn cấp cho Camera đủ dòng và áp theo khuyến cáo của nhà sản xuất
  • Kiểm tra đèn hồng ngoại, che cảm biến và các đèn hồng ngoại xem các đèn có hoạt động nữa không. Đèn không sáng thì bị hỏng và cần tiến hành thay thế, bảo hành theo quy định
  • Làm vệ sinh mắt và đèn hồng ngoại bằng giấy mềm. Lau chùi nhẹ nhàng, sạch sẽ. Có thể sử dụng cồn để lau. Các hệ thống Camera quan sát cần được vệ sinh, bảo dưỡng ống kính và hồng ngoại thường xuyên theo định kỳ
  • Không gian có nhiều vật hấp thụ ánh sáng như các vật màu tối, vải bông, tường nhám, …thì khi lắp đặt nên lựa chọn góc đặt camera hợp lý. Sắp xếp đồ vật gọn gàng, phát quang các bụi rậm với Camera quan sát ngoài trời, …
  • Với không gian rộng thì cần sử dụng số lượng camera hợp lý. Có thể bổ sung bằng đèn hồng ngoại rời để Camera hoạt động tốt hơn
  • Bị phản sáng do các bề mặt tường quá gần mắt, không gian quá hẹp: Điều chỉnh góc nhìn tránh gần bề mặt tường cạnh, tránh chiếu thẳng vào các vật phản quang như gương, đá hoa, …

FPT Camera xem bị đen màn hình trên App

Nguyên nhân:

  • Lỗi cấu hình, modem, router
  • Lỗi phần mềm, server

Hướng xử lý:

  • Đối với Camera wifi sử dụng phần mềm wifi analyzer trên điện thoại kiểm tra khu vực có bị nhiễu sóng 2.4GHz không. Nếu cường độ không đủ thì tối ưu lại wifi cho KH, tư vấn KH chuyển vị trí lắp phù hợp (vẫn đảm bảo quan sát khu vực yêu cầu của KH) hoặc lắp thêm bộ phát, thiết bị nâng cấp vùng phủ được FPT khuyên dùng
  • Đảo port cắm Lan trên modem, switch nếu thiết bị lên hình khả năng lỗi port, lỗi modem, switch, …
  • HĐ ONNET: Tiến hành bảo hành thiết bị modem, switch của FPT theo qui định. Nếu thiết bị router, switch…không phải của FPT tư vấn KH bảo hành thiết bị
  • HĐ OFFNET: Nếu lỗi modem tư vấn KH liên hệ ISP để bào hành thiết bị. Lỗi router, switch tư vấn KH bảo hành thiết bị
  • Bấm lại đầu LAN
  • Kiểm tra từ phía BDA có lỗi server không. Nếu có thông tin sự cố cho KH
  • Kiểm tra DHCP có cấp phát địa chỉ IP trong modem, router không
  • Khởi động lại modem, router

FPT Camera xem bị đứng hình, trễ hình trên APP

Nguyên nhân:

  • Do băng thông đường truyền đáp ứng không đủ
  • Do điện thoại KH cấu hình không đáp ứng đủ để xem
  • Do tiếp xúc cổng LAN chập chờn
  • Khoảng cách truyền tín hiệu quá xa so với khoảng cách truyền dẫn tối đa

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra đèn Lan có nháy đều không, nếu không tiến hành bấm lại cổng Lan hoặc thay thế đường dây
  • Đối với Camera Wifi đo tín hiệu sóng Wifi có đảm bảo ở khu vực để kết nối tốt không (dùng phần mềm wifi analyzer) Nếu cường độ không đảm bảo thì tối ưu lại wifi cho KH, tư vấn KH chuyển vị trí lắp phù hợp (vẫn đảm bảo quan sát khu vực yêu cầu của KH) hoặc lắp thêm bộ phát, thiết bị nâng cấp vùng phủ được FPT khuyên dùng
  • Kiểm tra điện thoại KH, phần cứng bộ nhớ RAM có đảm bảo để xem Camera ổn đinh không. Tư vấn khách hàng nâng cấp nếu cần thiết
  • Đo băng thông đường truyền của KH
    • Hợp đồng ONNET: Kiểm tra suy hao đường truyền (với ADSL, SNR>10dB|| PON, ONURX≥ -23.5.) Nếu suy hao đảm bảo, kiểm tra đường truyền như 1 case Internet thông thường
    • Hợp đồng OFFNET: Kiểm tra tách Camera đo băng thông nhà khách hàng. Trung bình xem 1 mắt Camera sẽ chiếm khoảng 6Mbps
  • Nếu băng thông nhà KH đo không đủ đáp ứng băng thông khi tách Camera, tư vấn KH nâng băng thông hoặc liên hệ ISP để xử lý đường truyền
  • Nếu băng thông KH không đảm bảo xem chất lượng FULL HD có thể hướng dẫn KH xem ở độ phân giải thấp hơn
  • Nếu tín hiệu đường dây và băng thông KH vẫn đảm bảo: Tiến hành thay Camera khác để test, bảo hảnh thiết bị theo chính sách

FPT Camera không đăng nhập được, dữ liệu được đẩy lên Cloud nhưng không xem được trên App

Nguyên nhân:

  • Lỗi App
  • KH đăng nhập sai user, password
  • Lỗi từ phía server BDA

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra có lỗi server từ BDA không
  • Xóa App đi cài lại trên điện thoại Khách hàng
  • Reset lại mật khẩu đăng nhập

FPT Camera xem trực tiếp được nhưng xem lại không được

Nguyên nhân:

  • Lỗi từ phía server BDA

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra có lỗi server từ BDA không

Không hiện kết quả đếm người

Nguyên nhân:

  • Camera bị thay đổi góc hoặc góc quan sát bị che khuất so với ban đầu
  • Camera mất kết nối internet
  • Server FSS không gửi video sang CADS

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra điều chỉnh loại góc camera hoặc loại bỏ vật cản
  • Kiểm tra đường truyền internet và kết nối từ camera tới modem/switch/AP
  • Kiểm tra lại server FSS

Kết quả đếm bị sai, tỷ lệ đúng <85%

Nguyên nhân:

  • Camera bị thay đổi góc hoặc góc quan sát bị che khuất so với ban đầu
  • Camera kết nối internet chập chờn.
  • Chất lượng hình ảnh từ camera kém
  • Lỗi model đếm người từ CADS

Hướng xử lý:

  • Kiểm tra điều chỉnh loại góc camera hoặc loại bỏ vật cản
  • Kiểm tra đường truyền internet và kết nối từ camera tới modem/switch/AP
  • Kiểm tra chất lượng camera